Il servizio di ascolto è il cuore del C.E.A.: volontari formati accolgono chiunque si presenti in difficoltà, ascoltano la situazione, valutano i bisogni e orientano verso il supporto più adatto. I colloqui si svolgono in un clima di rispetto e riservatezza. Chi ne ha diritto viene inserito nel percorso di accesso all'Emporio Solidale o ad altri servizi di sostegno.

L'Emporio Solidale è un minimarket di beni alimentari e igienici gestito dai volontari, inaugurato il 12 aprile 2014. Ogni prodotto ha un valore in punti (non in euro): agli utenti viene assegnato un punteggio mensile su tessera, in base alla propria situazione familiare e reddituale. In questo modo si garantisce dignità e libertà di scelta, anziché distribuire pacchi preconfezionati.

Oltre all'Emporio, il C.E.A. riceve regolarmente donazioni di frutta, verdura fresca e prodotti in scadenza dai supermercati del territorio (Ipercoop, Penny Market, Lidl, NaturaSì, Ekom) tre giorni alla settimana. Questi prodotti vengono selezionati dai volontari e redistribuiti agli utenti, evitando sprechi e garantendo un apporto nutrizionale adeguato.

Il C.E.A. dedica particolare attenzione alle famiglie con figli minori, alle madri sole e agli anziani con pensioni insufficienti. Oltre ai beni di prima necessità, i fondi raccolti contribuiscono al pagamento di bollette, affitti e medicinali per chi si trova in situazioni di emergenza. Il tutto avviene attraverso la valutazione individuale di ogni situazione familiare.